Amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) wydała nakaz, na mocy którego platforma StubHub musi wypłacić 10 milionów dolarów odszkodowania konsumentom. Decyzja jest konsekwencją zarzutów o wprowadzające w błąd reklamowanie cen biletów na żywe wydarzenia.
Naruszenie zasad przejrzystości cen
StubHub, będący największą w kraju giełdą i platformą odsprzedaży biletów, został uznany za winnego naruszenia tzw. Reguły Opłat (Fees Rule) FTC. Zgodnie z ustaleniami agencji, firma reklamowała ceny biletów na swojej stronie internetowej bez jasnego ujawniania – już na wstępie – ostatecznej kwoty, jaką klient musi zapłacić po doliczeniu wszystkich obowiązkowych opłat.
„Reguła Opłat Komisji bardzo jasno określa, że całkowita cena biletów na żywe wydarzenia musi być ujawniona na samym początku, aby umożliwić konsumentom w pełni świadome decyzje zakupowe” – powiedział Christopher Mufarrige, Dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC.
Mufarrige podkreślił, że przejrzystość cen jest kluczowa dla wolnego i konkurencyjnego rynku, a dzisiejsze porozumienie podkreśla zaangażowanie Komisji w zapewnienie, by konsumenci płacili obiecaną cenę.
Długi proces i nowe przepisy
Działanie FTC wobec StubHub następuje po liście ostrzegawczym wysłanym do firmy w maju ubiegłego roku. List wskazywał, że wiele cen podawanych na stronie wydaje się łamać Regułę Opłat, która weszła w życie 12 maja 2025 roku. Reguła stanowi, że oferowanie, wyświetlanie lub reklamowanie ceny biletu na żywe wydarzenie bez „jasnego, wyraźnego i najbardziej widocznego ujawnienia ceny całkowitej” jest praktyką nieuczciwą i wprowadzającą w błąd.
Cena całkowita definiowana jest jako „maksymalna suma wszystkich opłat lub należności, które konsument musi zapłacić za jakiekolwiek towary lub usługi oraz za wszelkie obowiązkowe towary lub usługi dodatkowe”.
Warunki ugody i zwroty dla fanów
W ramach ugody dotyczącej domniemanych naruszeń ustawy FTC, StubHub zobowiązał się do wpłacenia 10 milionów dolarów. Środki te trafią do uprawnionych konsumentów poprzez program rozdzielania odszkodowań. Ponadto, firma została zobowiązana do zaprzestania wprowadzania w błąd co do całkowitej ceny towarów lub usług, wszelkich opłat, ostatecznej kwoty płatności za transakcję oraz innych istotnych faktów, w tym związanych ze zwrotami lub odwołaniami.
StubHub musi dokonać wypłat dwóm grupom uprawnionych konsumentów w ciągu 90 dni od daty wydania nakazu. Do pierwszej grupy należą osoby, którym całkowita cena biletów nie została ujawniona na początkowym wyświetleniu ceny. Druga grupa to wszyscy pozostali konsumenci, którzy kupili bilety w okresie od 12 do 14 maja 2025 roku na wydarzenia w USA. FTC zaleca, aby osoby, które dokonywały zakupów w tym okresie, sprawdziły swoje skrzynki e-mailowe w poszukiwaniu informacji o możliwości otrzymania zwrotu.
Decyzja FTC wobec StubHub stanowi ważny sygnał dla całej branży rozrywkowej i platform sprzedaży biletów, podkreślając rosnące znaczenie absolutnej przejrzystości wobec klienta. W dobie powszechnej krytyki ukrytych opłat, regulatorzy coraz śmielej sięgają po narzędzia prawne, by chronić interesy konsumentów.
Foto: digitalmusicnews.com
Leave a Reply